旅业问策丨国外发达国家的厕所有多先进值得

今年的“两会”传来不少接地气的利好消息。其中，将在农村实施一场厕所革命，催人振奋，令人期待。这既是对数千年传统生活的一次革命，也是对全面小康内涵的一次充实，还是国民文明水平的一次提升。

一、国外旅游厕所，案例可资借鉴

从全球范围来看，受经济发展水平的影响，厕所问题带有明显的层次性差异。作为发达国家，无论是酒店内、还是旅途中，总体上已普遍解决了如厕困扰；而作为广大发展中国家，厕所则还不同程度地存在一些问题，尤其是在旅途和景区之外，既有缺乏财力支撑的困难，也有建了以后如何管好的问题。

日本厕所的设施配备和管理是较好的。我年春去了长崎、大阪、东京、京都，在宾馆客房里首次见到了全自动水冲马桶，还有女性冲洗用具，这在20多年前无疑是很先进的。对于绝大多数外国游客来说，如不懂得日文，首次遇到这“东东”是不会使用的，只能是尝试着瞎按按钮，被它喷了一身水是很自然的，只有在反复尝试之后才知道其功能。日本酒店不论星级高低，客房面积大多比较小，但设计上非常合理，空间利用很充分，加之配备了这么先进的卫生洁具，让人感觉是世界一流的。时至今日，我们只有少量五星级酒店才配备这样的马桶，远没有达到普及化程度。

带有自动清洗功能的智能马桶，动图红叉告诉观众这不是用来洗手的

日本人还在厕纸旁边放了一个「手机屏幕清洁纸」，提醒人们在擦屁股的同时也别忘了清洁手机

前几年，中国出境游客到日本纷纷购买马桶盖，应该就是这类全自动冲洗功能的东西。当时，一度成为社会舆论热点，有些人疑问这些东西都是在中国加工生产的，为何还跑到国外再把它买回来，这样大肆地购买会不会对中国形象造成损害？后来听专业部门的同志解释，这类产品的出口与国内生产标准是不同的。这就难怪游客向回购买了，表面看有点儿伤了国家脸面，但说明在厕所卫生问题上，国人是非常愿意与国际看齐的。

日本智能马桶

美国的厕所问题也解决得不错。无论是高星级酒店，还是经济型酒店这类“大车店”，还是郊区大商场、旅途中的厕所，起码是做到了水冲无味。我曾乘坐旅行车从洛杉矶去拉斯维加斯，途中需开车数小时，高速公路服务区的厕所也是客流量很大，但都非常清洁和卫生。值得一提是，旅行车厢的尾部自带了厕所，这对跑肚拉稀的游客是有备无患的“福音”。像这样的旅行车，若配备在我国西部地区跑长途，一下子就可缓解游客如厕难的问题。这是另辟蹊径的一种思路：在西部缺水而又人烟稀少的地方建一个厕所，若要让它一年四季都保洁好，所花费的硬性投入、配套条件与人工成本，或许要远高于补贴汽车企业去生产这种带有厕所功能的汽车。

旅行车厢的尾部自带的厕所

当然，建设一座厕所并不是只为游客用的，还要造福其他的过路者，这是公共基础设施和服务的问题，需要专业人士从更广的方面去论证。

此外，美国厕所的供给与管理也有值得借鉴之处，那就是社会厕所普遍对公众开放，无论是加油站、零售店、餐馆等，这就解决了投资建设厕所的问题。但是，厕所开放并不等于就无偿使用，谁用厕所都必须交费（几个美元不等），或者要在那儿就餐、购物、加油，人家看到消费小票以后，允许你免费使用厕所，这就解决了管理维护的资金来源问题。我国近年来成批量地建设公共厕所，硬件都比较过硬，有的还搞了一些花里胡哨的装饰，并对使用者免费开放，这是天下难得的一件大好事。问题在于，这样的运行机制会稳固吗，没有一定的收费能够支持长久吗？美国对公共厕所的做法值得我们借鉴。

欧洲国家的厕所管理也是不错的。其中，在机场、车站、大商场等人流密集的场所，有一种男女共用的厕所引人注目。它不是通常所说的“第三卫生间”，即爸爸带着小女儿、女儿陪护老父亲的；也不是那种男女轮流进入，谁先进去、谁先用的厕所。这种厕所是男女可以同时进入的厕所，在内部功能分区上，与我国的男厕所是一样的，有一排男士用的小便池，还有一排隔间式的蹲坑或坐便器。让人觉得外国人比较开放，也很务实，它减少了男厕所的空置率，缓解了女厕排长队的现象，但这种情况未必适合于对性特别敏感的中国人。好在，我国已有调整男女厕位比例的创新探索，通过把原来男女厕位的1:1提高到2:3，人流量较大地区提高到1:2；据说也较好地解决了女厕排长队的问题。

景区内女厕所排长队现象非常普遍

我年去了一趟中东地区，像约旦、巴林、阿联酋和埃及，前三个都是发达国家，厕所的清洁水平都较高。我在机场候机时发现，厕所里站了一些湿漉漉、水淋淋的赤身裸体者，有的还披着浴巾，看了让人心里有些发毛，他们这是在干什么的呀？原来这些人都是前往麦加朝圣的，按照有关宗教仪轨，每天都要虔诚地沐浴斋戒，包括在机场候机或转机的间隙也不例外。这就让人觉得，这里的厕所还要具备洗浴功能，这是一种个性化、人本化的需求，具备了这种功能，游客才会觉得方便。

我几年前去过一次澳大利亚，到了澳中部沙漠地区的艾尔斯岩旅游区，那儿的厕所令人印象深刻。该地是举世闻名的世界自然遗产地，即“红色巨岩”，虽然当地干旱缺水、人口稀少，但每年该区都要接待很多的外国游客。我留意了它在荒漠中的一处厕所，那是在几公里之外的指示牌指引下找到的，从外观看有巨幅的太阳能板，进入厕所看到一张很详细的使用说明，厕所是非水冲式的，采用了塑料打包方式处理，没有什么异味。

这几年，中国游客出境的越来越多，年达到1.31亿人次，成为世界第一出境大国，对厕所的需求量也在不断增加，个别人还把国内司空见惯的不良习惯带了出去，因此，有的国家的厕所里出现了一些中文提示语，内容无非是倡导文明如厕，反映了国人在境外如厕的文明状况和人家的善意劝谏。对我们的出境同胞来说，在体验异国他乡宾至如归的同时，还应该适当注意内外有别，尽量表现出较高的文明素养，这无论是对国家，还是对个人，都是一件好事。因此，我们应该对人家的提醒“从善如流”，不应做过多过深的解读。

二、旅游厕所革命，功莫大焉

为了坚决补齐厕所这个旅游发展的短板，维护和提升旅游业形象，提高广大游客的出游满意度，年国家旅游局发起了一场声势浩大的旅游厕所革命。计划用3年时间在全国改建新建旅游厕所5.7万座。通过逐级地宣传发动、分解任务、推动落实，在全国的省、市、县、乡掀起了一股厕所革命的狂飙，带来了旅游厕所建设的创新性变化，明显改善了许多地方厕所“脏乱差”现象，实现了旅游厕所量的突破和质的提升。

三年来，全国共新建、改扩建旅游厕所7万多座，超额完成三年行动计划任务的22.8%。这场厕所革命覆盖了全国多家4A级以上旅游景区，并由景区逐步扩展到多个重点旅游城市、多个国家全域旅游示范区创建单位、多家金牌农家乐和2万多个乡村旅游重点村，推动家5A级旅游景区全面设立第三卫生间。广大游客和社会各界普遍认为，这场旅游厕所革命扎实深入、成效卓著、功莫大焉。

现在无论是作为普通游客，还是作为参观考察者，每到一个旅游景区都会遇到导游主动推介当地的旅游厕所，介绍有什么设计特色、有什么科技含量、有什么特别功能，有什么管理创新，有什么文化品味。让人感觉厕所不再是旅游配套服务的一块短板，而是一个亮点、一处创新、一项标竿。

我在云南石林（5A级景区）体验了当地精心建造的游客中心的生态旅游厕所，它占地多平方米，具有突出的生态、品质、管理三大特色。厕所外观与周边景观相融一体，从外表上看去那是一处绿树掩映、爬满绿萝的石头建筑，与自然风光相得益彰；内部设计采用多种环保技术搭配应用，适合不同人群和用途的设施器皿整洁排列，在柔和的灯光下，瓷白的洁具搭配木制的隔栅，让人顿觉豁然开朗、清新明快；厕所建设凸显人性化服务，管理实行“七无七净”、“十分钟卫生保洁制”，确保厕所“时用时净”。游客到这儿上厕所，有时会有一种到了五星级酒店的大堂或酒吧的感觉，因此，将它戏称为“游石林不可不用的景点”。目前，该景区已建成旅游厕所18座，建筑面积平方米，共有厕位余个，覆盖景区20平方公里。

我在江苏盐城大纵湖景区，看到了外形很像“船坞”的生态厕所，外墙以碳化芦苇装饰，以自然采光照明，这是由丹麦一家公司负责设计的。厕所分四个功能区：解忧如厕区，公共休闲区，无障碍区，母婴休息区。最为先进的是采用了多功能气提式生物接触氧化（FAST）技术，利用细菌对排泄物进行无害无臭化生物分解，实现水污分离，不需要设置化粪池，解决了二次污染和排泄物的臭味，水质达到城镇污水处理厂污染物排放标准一级A标准，可进入厕所再次循环使用。

我去四川甘孜参加山地旅游论坛时，考察了位于海拔数千米的海螺沟旅游厕所，它号称有四大革命性成果，即技术、管理、风貌、文化等四方面的重大变化，最为突出的就是技术革命，采用了泡沫微生物环保技术，取代传统的打包处理方式，实现了高寒景区厕所环境零污染、臭味全祛除、保温新突破的目标。仅节省原来投入运送打包的人力、物力，一年节省花费数百万元。

四川阿坝州海螺沟景区的现代化厕所

在这一轮的厕所革命中，探索如何搞好管理是各地普遍

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